Politica di Resi e Rimborsi
Diritto di recesso e periodo di restituzione
Per gli acquisti online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Offriamo inoltre un periodo commerciale di restituzione fino a 31 giorni dalla consegna. I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla legge; il periodo successivo costituisce un'estensione commerciale aggiuntiva.
Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Per mantenere una procedura semplice e uniforme, i prodotti idonei vengono restituiti e rimborsati. Se desideri un prodotto diverso, puoi effettuare un nuovo ordine.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano sempre validi.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, quando possibile, nella confezione originale, completo degli eventuali accessori ricevuti.
Durante il periodo di recesso, puoi verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario può comportare una riduzione del rimborso, nei casi previsti dalla legge.
Le presenti condizioni non limitano i diritti previsti per prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Verificheremo la richiesta e procederemo con la soluzione prevista dalla normativa applicabile. In base al caso, questa può comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.
Per questi casi, il reso sarà gestito senza costi a tuo carico quando previsto dalla normativa applicabile.
Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento tramite e-mail. Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, riceverai un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Se l'ordine è già stato spedito, non è generalmente possibile annullarlo direttamente. Dopo la consegna, puoi richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso:
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Contattaci preferibilmente tramite e-mail.
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Indica il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
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Fornisci eventuali informazioni o fotografie necessarie.
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Verificheremo l'ordine e la richiesta.
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Se il reso è approvato, riceverai le istruzioni per la restituzione.
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Scarica e stampa l'etichetta di reso elettronica che ti forniremo.
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Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
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Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso.
Etichetta e spedizione del reso
Per i resi autorizzati, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla correttamente sul pacco prima della spedizione.
Le istruzioni relative alla restituzione saranno comunicate insieme all'etichetta.
Costi del reso
In caso di restituzione per semplice ripensamento, i costi diretti del reso possono essere a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o erroneamente inviati, il reso sarà gestito senza costi a tuo carico quando previsto dalla normativa applicabile.
Se il prodotto viene restituito danneggiato o presenta una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo non necessario per verificarne le caratteristiche, il rimborso può essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla legge, che stabilisce in generale un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con le condizioni previste per la restituzione dei beni.
Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per l'effettivo accredito dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, l'importo potrebbe essere visualizzato sul metodo di pagamento originale dopo alcuni giorni.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti:
Indirizzo: 3414 Valencia Dr, Columbia, MO 65203, Stati Uniti
E-mail: client@osvella.com
Telefono: +1 (573) 582-7419
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00